PUEDES CAMBIAR CUANTAS VECES QUIERAS TU PRODUCTO COMPRADO EN NUESTRA TIENDA ONLINE, SOLO TEN EN CUENTA QUE LOS GASTOS DE ENVIO CORRERÁN A TU CARGO.
Las normas aplicadas a este contrato respecto a las devoluciones, (reguladas por la Ley del 15/1/96 número 7/1996) reclamaciones, garantía y emisión de facturas, son las siguientes:
1. No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original y con el producto en perfecto estado ( redecilla original sin ropturas, cabello NO enredado tras su eventual prueba, olores etc..).
2. En los casos de mercancía defectuosa únicamente podrán ser cambiados por otro ejemplar del mismo título y características.
3.No seran aceptados aquellos artculos confeccionados con el especial cabello de proteina Star-10 Colageno que hayan sido probados en cuanto a moldeado termico de su aspecto original. Planchar , ondular o rizar un articulo de este tipo aun siendo caracteristica admitida por este tpo de cabello invalida las garantias sobre la devolucion del mismo ya que se altera la forma original con el cual se comercializa.
Tampoco se realizaran cambios de productos hechos por encargo pedidos por el cliente de manera personalizada, ya sean de Star10.Colageno como naturales.
4. ATENCION, TODAS LAS PELUCAS DE NUESTRA TIENDA ONLINE QUE EN SU DESCRIPCION PONGAN: "MANIPULADA POR LA FIRMA", que no son de stock ya que se hacen por encargo especifico, así como todas aquellas pelucas modificadas por necesidades de talla por nuestro taller u otro, TAMPOCO SE ACEPTARÀ NINGUN CAMBIO NI DEVOLUCION.
Antes de adquirir cualquier de nuestros artículos asegúrense no tener algún tipo eventual de alergias o sensibilidad hacia los materiales que componen los mismos.
Para devolver un artículo se deben seguir los siguientes pasos:
1. Escribirnos a clientes@tupeluca.com solicitando el cambio del producto o su devolución . Por favor, en el mensaje indicar el número de pedido, tu nombre y los artículos que deseas cambiar o devolver. De no informar previamente por escrito mediante el mencionado correo electronico, el articulo devuelto podria ser rechazado por parte de nuestro personal de recepción , desconociendose previamente la origen y la natura de la devolucion.
2. Seguidamente te responderemos con las instrucciones para devolver los artículos. La direccion de envio del articulo a cambiar/devolver es:
TUPELUCA FACTORY
C/ Limonar 1
03390 Benejuzar, España
Teléfono: 966777734
Una vez hayamos recibido el paquete devuelto y comprobado el estado de los artículos:
- En caso de que desees un cambio, enviaremos un nuevo paquete con los artículos solicitados
- En caso de que desees una devolución, se te emitirá automaticamente un cupón por el importe de lo que pagaste por lo devuelto.El cupon tendrà una validez de 1año a partir de la fecha de su emision y serà valido exclusivamente para compras realizadas en nuestra tienda online ( no incluye tiendas fisicas de TuPeluca)
Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente. No aceptamos paquetes enviados a portes debidos o contrareembolso. Recomendamos que el envío se haga por correo certificado o paqueteria privada.
Tupeluca Factory puede modificar, añadir o suprimir de manera unilateral y sin previo aviso cualquiera de los servicios y productos ofrecidos en el Portal, así como suspender de manera temporal o definitiva la prestación de los servicios del mismo. Igualmente podrá modificar de manera unilateral y sin previo aviso los presentes términos y condiciones. A efectos de este documento se define como: - usuario: toda persona que accede libremente al contenido de la página web tupeluca.com y su correspondiente tienda online independientemente de si contrata o no los servicios ofrecidos en dicho Portal. - usuario registrado: todo usuario que por voluntad propia y de acuerdo a estas normas generales se haya dado de alta en el registro de usuarios de Tupeluca Factory- cliente: todo usuario registrado o no que realice una compra en Tupeluca Factory
ACCESO Y USO. El acceso y uso del Portal es libre, no siendo requerido ningún tipo de identificación previa para acceder a su contenido. El uso y la compra de los productos y servicios ofrecidos en Tupeluca Factory y la utilización del Portal en general implican el conocimiento y la aceptación en su totalidad de las presentes normas por parte del usuario. Esta aceptación representa lo convenido entre el usuario y Tupeluca Factory en relación a la compra por Internet. El acceso y uso del Portal está supeditado a las normativas legales vigentes y a la prohibición expresa de acciones que dañen al portal o a terceros, así como aquellas que de manera intencionada intenten la difusión de virus informáticos o de cualquier otro tipo de software o programa con fines maliciosos (malware) a través del Portal o de sus sistemas. Tupeluca Factory podrá impedir el acceso al Portal a quienes no hagan uso legítimo del mismo, además de tomar acciones legales contra aquellos que promuevan o amparen dichos actos.
REGISTRO DE USUARIOS Los usuarios que así lo deseen pueden registrarse en Tupeluca Factory, para recibir nuestro boletín informativo y participar en ofertas y promociones especiales. Asi como si no deseen recibir mas publicidad e ofertas , tan solo deberan mandar un correo con sus datos al correo: baja@tupeluca.com y le daremos de baja enseguida.
CONTENIDOS A pesar de poner el máximo esfuerzo en garantizar la exactitud de la información de los productos ofrecidos en el Portal, Tupeluca Factory no puede responsabilizarse de los errores técnicos o humanos que pudieran existir en relación a la descripción de los productos, precios, y fotografías de los mismos. Las características de cada artículo (peso, descripciones,colores de extensiones o pelucas) pueden variar en función de la toma de luz en la imagen. La descripción expuesta en el portal por lo tanto es aproximativa, por ello cada factura o tiket es importante para realizar cambios, pues entendemos la necesidad de un cambio de color cuando fuese necesario y en los plazos mencionados anteriormente. Las fotografías no reproducen los artículos a tamaño natural en ningún caso, y los colores pueden variar en función de la configuración de cada equipo (ordenador, pantalla, tarjeta gráfica) por el cual se visionan. Tupeluca Factory no se responsabiliza de los daños o perjuicios ocasionados como consecuencia de la introducción y/o difusión de virus, troyanos, o cualquier otro tipo de software o programa malicioso (‘malware’) o de carácter fraudulento (‘phishing’) ni de los contenidos o información difundidos a través del Portal por terceras personas o entidades que puedan acceder al mismo de manera fraudulenta o sin el expreso consentimiento de Tupeluca Factory.
Tupeluca Factory no responderá por los servicios que no preste por ella misma ni de los contenidos o informaciones que no sean originados directamente por el propio titular del Portal, si bien adoptará todas las medidas oportunas y necesarias para garantizar la seguridad y privacidad de las transacciones y comunicaciones entre los usuarios y el Portal. Tupeluca Factory no responderá por la información y/o contenidos de otras páginas Web conectadas a Tupeluca Factory mediante enlaces (‘links’) ni de daños o perjuicios ocasionados por el uso de los mismos.
PRECIOS Los precios mostrados en Euro incluyen el IVA (21%) tambien para el publico profesional el cual accede a su tarifa preferencial como tal. Si la compra se realiza desde un país extra-comunitario se descuenta este impuesto ANTES de finalizar la compra. Los precios mostrados en dólar estadounidense estan extentos del IVA, siendo destinados a usuarios extra-comunitarios. Todos los precios, en ambas monedas, NO incluyen los gastos de transporte y seguro hasta entrega al cliente. Los precios NO incluyen las tasas y aranceles en los países extra comunitarios, que deberán ser abonados por el cliente. Recomendamos que los usuarios de dichos países se informen de los requisitos aduaneros en su ciudad antes de realizar su compra en info@tupeluca.com. El importe total a pagar de cada compra se detalla antes de realizar el pago, por lo que el usuario estará debidamente informado del importe que le será cargado. En la modalidad de pago contra-reembolso se aplica un recargo de 3,5% (+Iva) sobre el importe de la compra antes de impuestos. Esta forma de pago está disponible solo para el territorio de España Peninsular y Baleares. En el caso de ofertas o rebajas excepcionales, Tupeluca Factory informará debidamente a los usuarios de su tiempo de validez.
PAGO ONLINE SEGURO Tupeluca Factory se compromete a garantizar los más altos niveles de seguridad de pagos online. Las pasarelas de pago online disponibles en Tupeluca Factory son totalmente independientes y garantizadas por las empresas que las proveen, es decir el Banco Sabadell.
Aunque Tupeluca Factory no recopila nunca los datos referentes a tarjetas de crédito o débito de sus clientes, disponemos de sistemas de seguridad que codifican toda la información intercambiada por los usuarios en nuestro servidor, convirtiéndolo así en servidor seguro.
PLAZOS DE ENTREGA El plazo de entrega de nuestros artículos es de entre 24H. paqueteria privada . Cada pedido es procesado en el momento de la confirmación del cobro en nuestra cuenta. Ocasionalmente, y debido a peticiones especiales por parte del cliente o las características particulares de los articulos, asi como producciones personalizadas estos plazos pueden ampliarse. En este caso se informará al usuario del particular. Siempre procuramos expedir en los plazos más breves posibles para satisfacer nuestros clientes. Rogamos consulte nuestra atención al cliente telefono 966.77.77.34 si desea un plazo inferior. Tupeluca Factory no se responsabiliza de retrasos ocasionados por las empresas transportistas.
MODALIDADES DE ENTREGA Tupeluca Factory realiza sus envíos a través de las agencia de transporte de más confianza y renombre, tanto nacional como internacionalmente: NACEX y UPS
GARANTÍAS. Si el usuario detecta un defecto de fabricación, Tupeluca Factory sustituirá el artículo por otro o devolverá al Usuario el importe íntegro por el valor de compra de este artículo. El Usuario dispone de 15 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción de su compra, para realizar la devolución. Quedan excluidos de garantía aquellos artículos que por accidente o mal uso sufrieran daños una vez en poder del Usuario.Por motivos de higiene no pueden realizarse cambios o devuluciones de aquellos articulos que hayan sido usados. Tupelucaonline.com recomienda el escrupulosa verificacion de los articulos adquiridos el caso de que presentara fallos estructurales como partes descosidas , defectuosas o que pierdan cabello; no obstante la admision de estos articulos esta sujeta a las condicions citadas previamente en el punto n.1. Se recomienda el escrupulos seguimiento de las instruccione de lavado y cuidado de nuestros articulos publicadas en nuestra web, asi como en los embalajes originales de los mismo.
En el caso de extensiones, postizos o pelucas de CABELLO NATURAL Tupeluca Factory no se responsabiliza por evenutales trabajos tecnicos realizados posteriormente a su compra sobre ellos ( tintes , baños de colores , permanentes, decoloraciones, tratamiento alisadores , reconstructores etc.) . Si bien siendo el cabello natural, puede por definicion admitirlos , es aconsejable no realizar mencionados trabajos tecnicos dado el imprevisible resultado que podria obtenerse sobre este de este tipo cabello debido a las varias calidades o Marcas de estos productos que podrian utilizarse asi como al diferente nivel de expereincia y/o habilidad del profesional que los aplica en relacion a un cabello tan especial cual es el procesado.
CANCELACIONES DE PEDIDOS: En el caso que un cliente tuviera una situacion de morosodad derivada de otros pedidos anteriores no abonados por completo, o de gastos de mensajeria derivados de la no aceptación de un pedido realizado y enviado pero nunca recogido, todo nuevo pedido realizado directamente en la tienda online serà automaticamente cancelado. Si se hubiera realizado el pago del nuevo pedido mediante tarjeta de credito o PayPal, se procederà a la devolucion del importe pagado en un plazo de 5 dias laborales, descontando eventualmente cargos o comisiones cobradas el especial caso de Paypal. De regularizarse la situación previo pago de lo pendiente de abonar, se reanudarà el pedido para darle salida en seguida.
DEVOLUCIONES Nuestros clientes disponen de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción de su compra, para devolver un artículo a Tupeluca.com, si el artículo no cumple con sus expectativas. Podrá elegir si quiere sustituir su artículo por otro o solicitar la emision de un cupon o vale de compra a utilizarse en un plazo maximo de 3 meses. En este último caso Tupeluca Factory reembolsará mediante la concesion de dicho vale el importe íntegro al cliente después de recibir y comprobar que el artículo devuelto está en las mismas condiciones en que fue entregado. Los gastos de devolución del producto correrán a cargo del cliente. Toda devolución está supeditada a las condiciones enumeradas a continuación: 1. El cliente debe comunicar con antelación y por escrito a Tupeluca Factory su intención de devolución, adjuntando copia de la factura de su compra (incluida en el envío). Puede remitirnos su solicitud de devolución mediante fax o correo electrónico. 2. Todo artículo a devolver, así como su embalaje deben estar en perfecto estado. Como mínimo en el mismo estado que cuando se entrego. 3. Toda devolución debe hacerse de acuerdo a las instrucciones comunicadas por Tupeluca Factory al cliente en repuesta a su solicitud de devolución. Tupeluca Factory no se responsabiliza de las devoluciones realizadas a través de operadores que no sean expresamente autorizados por nosotros. Tupeluca Factory no aceptará devoluciones si detecta o sospecha un cambio en las características originales del artículo o si este ha sido alterado de cualquier manera (usado, manipulado, lavado, cortado, sin etiqueta, olores, rayado,golpeado, etc.): del mismo modo como ya mencionado, TODAS LAS PELUCAS QUE EN SU DESCRIPCION PONGAN: "MANIPULADA POR LA FIRMA", que no son de stock ya que se hacen por encargo especifico, así como todas aquellas pelucas modificadas por necesidades de talla por nuestro taller u otro, TAMPOCO SE ACEPTARÀ NINGUN CAMBIO NI DEVOLUCION MONETARIA
Cabe destacar que las pelucas se confeccionan siempre con "un margen" de adaptacion final en cuanto a largura del pelo se refiere (ejemplo: flequillo) . Esta adaptación final sobre el cliente puede con mas precisión llevarse a cabo en cualquier peluqueria (especializada en postizeria) donde conseguir el toque y la puesta a punto ideal , asi como conocer de forma presencial, las pautas sobre el correcto mantenimiento del peinado dado que, desde su fabrica, Tupeluca Factory no puede ofrecer este tipo de servicio.
Devoluciones de pagos efectuados mediante PayPal Cuando la compra de un articulo no haya tenido durante su proceso el recargo por pagar con PayPal (por enviarse directamente solicitud de pago mediante la mencionada plataforma de pago), Tupeluca Factory en caso de que el cliente no prefiera cambiar mencionado articulo por otro realizarà en un plazo de 5 dias habiles, la emision de un vale del importe del producto deduciendo del mismo UNICAMENTE la comision cobrada previamente por el sistema de pago internacional PayPal y no aplicada inicialmente a la venta por Tupeluca Factory. Esta comision se manifestarà mediante una extracto de la transaccion misma donde se podrà comprobar efectivamente que el cobro a devolver es el queda despues de utilizar ese medio de pago.
En el caso que durante el proceso de compra se haya aplicado directamente el recargo PayPal, el valor del vale corresponderà al intero importe relativo a precio del producto adquirido, exceptuando dicho recargo.
RECLAMACIONES Todo usuario tiene derecho a ejercer su derecho a reclamación, por escrito, clientes@tupeluca.com o por teléfono al Num. 966777734
PROPIEDAD INTELECTUAL Todos los contenidos del Portal están sujetos a derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de Tupeluca Factory o de terceros, no pudiendo ser usados, distribuidos, vendidos o explotados sin previo consentimiento por escrito de Tupeluca Factory
LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN Los presentes términos y condiciones se rigen por la legislación española sometiéndose las partes, en caso de discrepancias, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Orihuela ( España )